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服務與支持

感謝您選購GAONET高耐特產品,為了讓您在購買GAONET高耐特產品后能享受到及時且完善的售后服務,特制定下列服務政策,我們將用我們的執著、真誠和專業免除您的后顧之憂。

一、服務內容

產品類型

服務政策

產品系列

交換機產品

三個月包換,三年保修

一年包換,三年保修

POE產品

三個月包換,三年保修


二、服務條款

● 包換:產品購買后在相關包換期內出現設備性能問題,經過GAONET高耐特公司或相關認證代理商技術檢測人員確認故障,且外觀無劃傷、包裝齊全,可免費更換同一型號或與該產品性能相當的新品。更換下來的瑕疵備品歸GAONET高耐特公司所有。

● 保修:產品購買后在相關保修期內出現設備性能問題,經過GAONET高耐特公司檢測人員確認故障,對于符合“免費維修范圍”的,將免費對該產品進行維修及更換故障件。

● 收費維修:產品購買后在相關保修期內出現設備性能問題,經過GAONET高耐特公司檢測人員確認故障,對于不符合“免費維修范圍”的,將對該產品進行有償維修服務。

● 終身維修:自保修期后至產品停產,GAONET高耐特公司負責此產品終身有償維修服務。

● 免費下載:我司研發出的各系列產品升級包、產品資料、用戶手冊、產品公告、常見問題、解決方案等信息會第一時間發布在我司官網上,您可以在高耐特(GAONET)官網http://www.hbasa.net.cn上得到技術支持,免費下載所購設備最新相關信息。同時也可以與我司技術工程師聯系,我們將竭誠為您服務。


三、下列情況不屬于包換和免費維修范圍:

● 使用環境不符合國家相關標準,例如過電壓、過電流、雷擊、高溫、高濕、振動等;

● 意外因素或人為行為導致產品損壞,如進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等;

● 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞;

● 未經GAONET高耐特許可,自行改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致的產品故障;

● 非GAONET高耐特及相關授權服務機構拆裝或修理;

● 擅自涂改、刪除產品條形碼或流水號;

● 產品保修卡上的產品條形碼或型號與產品本身不符;

● 申請維修的產品型號或序列號與實際退回的不符;

● 已經超出包換、保修期限;

● 客戶發回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞;

● 因不可抗拒力如地震、火災等導致的產品故障或損壞;

● 其他非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞;


四、特別說明:

● 所有系列產品,維修所指產品為產品主機,隨機附帶的包裝和贈送物品(電源線、連接線、外置接插件、資料及光盤等)不在保修范圍內,但附件若在購機后初次使用時有問題,可無償包換。對于需要增添包裝、配件,或有翻新需求的,我司將收取一定的成本費用。

● 服務政策中所述的“包換/保修期”均指自以下日期開始起若干天以內。⑴產品從GAONET高耐特發貨的日期;⑵對于通過GAONET高耐特授權代理商購買的產品,該日期不晚于GAONET高耐特發貨之日起30 天。

● 在產品說明書所述正常使用條件下,保修期內硬件出現工藝或質量問題,GAONET高耐特接到申請后提供返廠維修服務,周期為GAONET高耐特售后服務中心收到設備后10個工作日內。GAONET高耐特有權決定對故障件進行維修或更換處理,更換下來的故障件歸GAONET高耐特所有。GAONET高耐特將盡力使客戶能在10個工作日內收到修復的設備,實際時間受客戶所在地及物流運輸的限制可能有所不同。

● 對于返修/更換后的產品,從GAONET高耐特發貨之日起有三個月的質保期,如果原產品剩余的保修期比三個月長,則以原保修期為準。

● 對于產品在售出時另行約定了售后服務條款的,以GAONET高耐特公司確認的合同為準。

● GAONET高耐特不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。

● 代理商向您做出的非GAONET高耐特公司保證的其它承諾,我司不承擔任何責任。


五、免責條款:

● 除本條款明確說明外,GAONET高耐特不提供任何明確或隱含的保修或保證:對于特殊用途下的商業性和適用性,因交易、適用和商業交往過程中產生的保證和責任。

● GAONET高耐特不保證其軟件是完全無缺陷的,不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

● GAONET高耐特及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任:由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失。在任何情況下,包括通過合同等形式進行明確約定的情況下,GAONET高耐特對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額。

● 對于客戶使用非GAONET高耐特原廠出品的萬兆網卡、線纜、模塊所引起的各種故障及返修,比如服務器及交換機死機和性能降低,GAONET高耐特將拒絕受理和提供技術支持。請各級代理商注意萬兆網卡、線纜、模塊的型號及序列號。


六、維修方式:

● 當您購買的產品發生故障時,可憑購機發票和保修卡等有效憑證到產品購買處要求代為申請包換/保修服務,代理商代客戶向GAONET高耐特辦事處或總部申請包換/保修服務。當您無法聯系到代理商時也可以直接同我司駐各地的辦事處或公司客服部聯系。

● 對于符合包換規定中可直接更換新品的情況,代理商可直接給客戶更換新品,其他情況要等代理商在GAONET高耐特更換返修件之后再給客戶更換。

● 在維保期內代理商將返修件發至GAONET高耐特的運費由代理商承擔,GAONET高耐特將包換/保修后的產品發給代理商的運費由GAONET高耐特承擔。超出保修期的產品維修,往返運費均由代理商承擔。


本內容的最終解釋權、修改權歸GAONET高耐特所有

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